国际小包
如何查价？
通过顺丰国际官网进行价格查询。
如何下单？
1）顺丰国际小包东北欧流向自助系统
- 用户注册顺丰国际小包东、北欧流向自助系统；
- 工作人员对注册申请进行审核；
- 登录系统，开始发货准备工作；
- 下载并编辑订单模板，并导入订单，并点击“下单”；
- 下单成功的订单，客户才可以进行打印。提供两种方式打印（热敏和A4）。操作人根据实际情况选择“打印运单（热敏）”或“打印运单（A4）”，把打印出来的面单对应粘贴在包裹上。
- 可发带电产品：可接受符合航空运输安全标准的内置或配套锂离子电池
- 贴心售后：顺丰标准售后服务，客服即时响应、快速处理
2）第三方ERP系统
使用第三方ERP系统，例如：马帮、赛兔、全球交易助手、普源、速卖ERP、通途等，进行下单。
如何交货？
收派员上门收件；
通过拨打9533883，由客服安排收派员上门收件；
客户自行联系收派员，按约定的时间收件；
客户送件至分点部、形象店。
如何查路由？
货件发出后可通过b2c.sf-express.com查询。
如何退件？
小包件不提供转寄/转派/退回服务；
预付账号余额能否提现？
预付用户余额可以提现，联系在线客服登记提现需求，正常10个工作日内完成提现。
电商专递
如何查价
通过顺丰速运官网进行价格查询。
如何下单？
1） 顺丰国际小包东北欧流向自助系统
- 用户注册顺丰国际小包东、北欧流向自助系统；
- 工作人员对注册申请进行审核；
- 登录系统，开始发货准备工作；
- 下载并编辑订单模板，并导入订单，并点击“下单”；
- 下单成功的订单，客户才可以进行打印。提供两种方式打印（热敏和A4）。操作人根据实际情况选择“打印运单（热敏）”或“打印运单（A4）”，把打印出来的面单对应粘贴在包裹上。
- 可发带电产品：可接受符合航空运输安全标准的内置或配套锂离子电池
- 贴心售后：顺丰标准售后服务，客服即时响应、快速处理
2） 第三方ERP系统（月结客户）
使用第三方ERP系统，例如：马帮、赛兔、全球交易助手、普源、速卖ERP、通途等，进行下单。
注：俄罗斯流向客户订单必须包含商品购买链接、收方手机号码。
如何交货
收派员上门收件；
通过拨打9533883，由客服安排收派员上门收件；
客户自行联系收派员，按约定的时间收件；
客户送件至分点部、形象店。
如何查路由
货件发出后可通过顺丰速运官网查询。
如何退件
国际电商类不提供退件、转寄、重派、改派等服务
如何理赔
如果您的快件出现遗失、错发或损坏，可在寄件后90天内，联系我司销售或客服。您与我司就理赔意见达成一致后，我司将在5个工作日内完成赔付。请参考下方理赔标准，专递每票的赔付金额最高不能超过100USD。
| 理赔类型 | 理赔环节 | 赔付定义 | 赔偿要求 | 赔付时效 | 理赔期限 | 赔偿原则 | 理赔期限 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 遗失 | 国内遗失 | 在顺丰官网显示“顺丰速运 已收取快件“起，超10天无“由于收方客户未提交护照信息，待提交”路由更新 | 无 | 无 | 顺丰官网显示“顺丰速运 已收取快件”之日起计算90天内提交索赔，超期不再受理索赔诉求 | 运费和挂号费不退，按货件申报价值赔偿，最高赔偿不超过100USD/票。 | 确认赔付后5个工作日完成 |
| 海外遗失 | 顺丰官网显示“顺丰速运 已收取快件”之日起计算，60天内网上无更新为下述信息：正在派送途中，已到目的地邮局，签收，退件，海关扣件。剔除”由于收方客户未提交护照信息，待提交”至“收方客户提交护照信息成功，请耐心等候”收集护照信息时长。（如遇目的地国与中国内地法定假期则顺延） | 无 | 无 | ||||
| 错发 | 国内错发 | 顺丰确认因内部操作失误而导致的错发 | 无 | 无 | |||
| 海外错发 | 代理确认错发后进行赔付 | 无 | |||||
| 损坏 | 国内破损 | 先确定责任环节，如果属于包装简陋、易碎品、本身已破损等，我司不进行理赔；如果属于我司原因导致的破损，可以对客户进行赔偿 | 无 | 无 | |||
| 海外破损 | 代理确认破损后进行赔付 | 客户提供到件的破损相片，相片产品需与申报品名一致 | 如因内/外包装不足以对产品未起到完好的保护装置而引起的损毁，不作赔偿。 |
海外仓
如何查价
请参考合同附件中的价格，如涉及价格更新，销售人员会另行通知。
如何下单
海外仓只支持月结客户，暂时不支持散单客户：
1) 通过顺丰海外仓OMS系统可以进行出入库操作：
- 联系销售人员，进行签约
- 填写由销售提供的“客户注册需求数据”表格，发送到邮箱overseaswh@sf-express.com
- 注册需求审核后，系统将账户和原始密码发送至您的邮箱
- 建立货品信息：上传货品信息->审核通过->打印库存编码->按照要求粘贴库存编码
- 入库预报：导入入库单->审核通过->打印入库清单、唛头及入库单货品条码->贴箱唛
- 交货至顺丰
2) 跟我司系统对接的自建系统
将自建系统与我司海外仓OMS系统进行API对接，实现下单；
3) 第三方ERP系统
使用第三方ERP系统：普源、通途、ECPP等，进行下单；
如何备货
步骤如下：
第一步：您在顺丰海外仓OMS系统成功建立货品信息后，需打印库存编码，并粘贴在货品的右上方位置。
第二步：您在系统成功导入入库单后，需打印唛头，并粘贴在装箱单应粘贴于每箱的右上方位置。
装箱要求如下：
1) SKU装箱要求
如一箱只有一个SKU时，直接装箱即可；如一箱有多个SKU时，每个SKU必须有独立包装再箱。
客户需要确认箱子有可抗压强度，请勿使用变形或者已经损的箱子，可以自备也可以和 SF 订购。
如何交货
备好货后，您有3种方式进行交货：
1) 上门提货（深圳客户，且头程发货量超过100KG(含)） 如果您是深圳的客户，头程发货量超过100KG(含)，顺丰提供免费上门提货服务。请在成功建立入库单后，按照模板填写提货信息，发送至邮箱overseaswh@sf-express.com。请提前准备好货物，顺丰将按照约定时间上门提货。
2) 物流普运（非深圳客户，且头程发货量超过100KG(含)） 如果您是非深圳的客户，头程发货量超过100KG(含)，请在成功建立入库单后，按照模板填写发货信息，发送至邮箱overseaswh@sf-express.com。请致电95338下单，通过物流普运到付的方式，将货物寄送至我司指定收货地址。
3) 自行发货 （头程发货量不超过100KG） 如果您的头程发货量不超过100KG， 您需要自行选择物流方式。按照模板填写发货信息，发送至邮箱overseaswh@sf-express.com。
如何成为月结客户
1) 如果您有成为月结客户的意向，请按照下方联系方式联系销售人员，我们会安排合同签订（签订服务协议、折扣协议）。
深圳QQ：3319196191，热线：0755-66858282
上海QQ：800013683，热线：021-69763579
2) 合同签署后，您可以通过顺丰海外仓OMS系统进行发件。
3) 如果您还需要进行系统对接，销售人员会引导您进行系统对接，系统对接后，您就可以通过自建系统发货了。
如何退件
1) 从目的地退回海外仓
操作流程：海外仓接收到退回件，由仓储组同事整体通知相对应客户，客户可根据自己情况选择重新上架、销毁、退回中国内地等，海外仓根据客户要求提供相对应服务。
费用：买家如果使用邮政类原路退回海外仓，无额外退件运费产生。买家如果使用快递类退回海外仓，按照快递发票金额进行退件运费收取。
2) 海外仓退回中国
操作流程：根据客户要求，安排退回指定地址，中国内地清关产品费用将由客户承担。
费用：需根据客户退货时间、退货渠道、退货重量或者体积才能提供相对应费用
如何理赔
不同运输路段不同的赔付场景有不同的赔付标准，可以参考合同理赔附件，我们会有专门理赔专员结合具体情况与您协助赔付。
